FAQ

購入前に必ずお読みください

ご購入者様のお名前は、ご本人様が確認できるお名前を必ず記入ください。

※ペンネーム、ニックネーム等でのご入力は不可とさせて頂きます。ご購入を承れませんので予めご了承ください。

 

Q  川崎鷹也 2024-2025 Hall Tour -愛心 MANAGOKORO- 会場購入特典(愛心ショッパーバック)はオンラインストアで7,500円以上購入した場合は付属しますか？

A  オンラインストアご購入者様は[対象外]となります。

・ツアー会場購入者様対象、購入特典となります。

・オンラインストア購入で購入条件を満たしても、当日会場でお渡しは致しません。

 

Q  オンラインストアで商品を注文して、○○○公演会場で購入商品の受取を行いたい。

A  オンラインストア購入商品は、佐川急便にて発送致します。会場受け取りは不可

 

Q  川崎鷹也 2024-2025 Hall Tour -愛心- ピンバッチを購入しましたが絵柄が重複した為、交換又は返品は可能ですか？

A  以下のご対応となります。

・本商品はブラインドランダム商品の為、種類・デザイン等はお選びいただけません。

・複数購入された場合、絵柄が重複する可能性がございます。

・その他は下記、[注文内容を変更したい]をご覧ください。

 

Q  購入した商品は×月×日までに届きますか？又は○○○公演前日まで欲しいのですが間に合いますか？

A  以下のご対応となります。

・ご注文後、迅速に商品発送を心がけておりますがご希望日に確実にお届け出来る保証はございません。(天候状況などにより荷物のお届け、お預かりに影響が生じる可能性がございます。)

・発送後にお荷物番号をメールにて発行しております、お客様自身でお荷物状況をご確認ください。

・その他は下記、[発送について]をご覧ください。

 

Q  注文確認メールが届かない。

A  以下の可能性が考えられます。

・ご入力のメールアドレスに誤りがある

・迷惑メールフォルダに振り分けられている

・特定のドメイン拒否の設定をしている

※注文確認メールは【@flying-voice.jp】ドメインから自動送信されます。

設定方法はこちらをご確認ください。

 

Q  注文内容を変更したい。

A  以下のご対応となります。

・ ご注文確定後にご注文商品（カラーやサイズ含む）や決済方法等のご注文内容を変更することは、いかなる理由があっても一切お受けできませんので予めご注意ください。

・ご注文確定後のお客様都合での注文キャンセル・返品・交換につきましても同様に承ることができませんので、ご注文確定前に必ずご注文内容をご確認下さい。

・ご注文後、発送先ご住所の入力間違い・転居などがございましたら速やかにinfo@flying-voice.jpまでにご連絡をお願い致します。

・運送会社営業所留めは不可となります。

 

Q  発送について

A  以下のご対応となります。

・運送業者は、佐川急便となります。

・上記運送業者以外の指定、受取日時の指定、時間指定を承ることはできません。

・複数回のご注文をまとめての発送はできません。

・土日祝日は発送業務を行っておりませんのでご了承ください。

 

Q  長期不在・受取拒否に関して

A  以下のご対応となります。

・ 配送業者のお荷物保管期間は「発送後約7日間」（※佐川急便）です。

保管期間を過ぎたお荷物は「長期不在・受取拒否」として当店へ返送されます。

返送後、お客様の確認が取れ次第再送させていただきます。

・お荷物再送の送料につきましては、お客様負担の[着払い]にてお送りさせていただきますのでご了承ください。※地域によって料金が異なりますので予めご了承下さい。

 

Q 商品到着後の商品不良に関して

A  以下のご対応となります。

・ 商品不良が発覚した際は、商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。 当社都合による商品不良（商品の破損・汚損等）の場合、交換対応とさせていただきます。

※商品到着後8日以上を経過している場合は、対応いたしかねますので予めご了承ください。

※返金対応は、原則交換商品がない場合のみ。

 

Q  お支払い方法について

A  クレジットカード決済のみとなります。

 

Q  その他のお問いわせについて

A  ファンクラブ、イベント、ライブ、メディア等のお問い合わせは受け付けておりません。

 

上記内容以外のお問い合わせがございましたらコチラよりご連絡をお願い致します。

※お問合せ内容のご返信に数日お時間がかかる場合がございます。